Category Archives: Fidelización

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Reconectar

By | Fidelización, Marketing | No Comments

Un club de fidelización no descansa. La conexión permanente con ese cliente que ha dado el paso de disfrutar de una relación más estrecha con la marca, exige planificación, acción y también reacción. Debemos ser capaces de apostar por un modelo de fidelización que CONECTE Y RECONECTE. Que enganche al socio una y otra vez con propuestas relevantes y novedosas. Convertir tu club de fidelización en un opción preferente no es sencillo. Un cliente es un cliente y un socio es un socio. El CLIENTE es de todos, el SOCIO es nuestro. Un cliente convertido en socio es el mayor ACTIVO para…

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Sé quién eres

By | Fidelización, Marketing | No Comments

Hace poco descubrimos el proyecto 2 kind of people. El director de arte portugués Joao Rocha, es el creador de esta iniciativa y afirma que las situaciones cotidianas más sencillas dividen al mundo en dos tipos de personas. Así tenemos aquellas que comen sushi con palillos y las que piden tenedor, las que usan funda para el móvil y las que no, las que ponen ketchup sobre las patatas o las que lo colocan en un ladito del plato, las que se ponen la gorra hacia delante y las que se la ponen hacia detrás o las que usan auriculares y…

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¿Cuánto les gustas?

By | Fidelización | No Comments

“Muchas gracias por la respuesta y la rapidez en atender esas pequeñas dudas”, “Tenéis un muy buen servicio de atención” ,“Gracias, me lo has explicado muy bien”, estos son algunos de los premios que podemos recibir al gestionar un club de fidelización. La relación de la marca con los socios/clientes es lo que definirá el grado de vinculación con ésta  (customer engagement). La transformación cultural del nuevo consumidor se ha afrontado desde múltiples perspectivas en los últimos años. Posiblemente, una de las parcelas menos atendidas y desarrolladas en términos prácticos gira en torno a las expectativas del usuario digital en lo que a atención…

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Diferenciación en fidelización

4 claves en la diferenciación de tu programa de fidelización

By | Fidelización, Marketing | No Comments

El boom de los clubs de fidelización en los últimos 15 años, y su intensificación en la etapa de crisis económica, ha tenido como consecuencia que 7 de cada 10 consumidores participen en un programa de fidelización y los que participan, lo hacen de media en 4 clubs de diferentes marcas. Este auge se traduce en que nuestros monederos alberguen una media de 5,8 tarjetas relacionadas con este tipo de programas. Los estudios sobre hábitos en el uso de programas de lealtad insisten en que la decisión ocasional de solicitar una tarjeta  de fidelización no determina su uso en el tiempo. Así pues,…

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Socios Minions

By | Fidelización, Marketing | No Comments

Hoy se estrena la película Los Minions, esos seres amarillos entrañables, con un ojo o dos, su peto vaquero, sus guantes y sus vocecillas. Los minions son entregados y a cualquier empresa que lance un Club de Fidelización, le encantaría tener Socios Minions. ¿Por qué son interesantes los Socios Minions en un Club de Fidelización? 1. Son entregados. 2. Están dispuestos a participar en todas las acciones que les propongas. 3. Son leales. 4. Cada uno se comporta de una manera, pero son fácilmente identificables. 5. Les encanta el efecto sorpresa, disfrutan con ello. 6. Comparten con el resto sus experiencias….

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2 aspectos claves para hacer felices a tus clientes

By | Fidelización, Marketing, Tecnología | No Comments

Empieza el día, al fondo el sonido de la máquina de Nespresso, al momento el aroma del cafe… Ping, el microondas nos avisa que ya lo tienes listo. Vamos llegando, buenos días, buenos días. Sonido del teclado, una pequeña conversación junto a nuestro rincón office, unas risas, tocar la barriguita de nuestra compañera embarazada, una reunión improvisada en la mesa de trabajo. Un buen Programa de Fidelización es aquel que consigue detectar el día a día del “socio”, y contiene herramientas que permiten conocer qué le motiva, qué compra, cómo es, qué le gusta, cuánto gasta, si comparte, si recomienda…

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5 mecánicas Member get Member que funcionan en un programa de fidelización

By | El café del Viernes, Fidelización | No Comments

La recomendación en un programa de fidelización funciona. Hay programas en los que recomendar supone el eje principal, aquello por lo que consigues puntos, pasas de nivel u obtienes descuentos. Es una manera sencilla y directa de fidelizar a tus clientes, implicarles con la marca, y que estos a su vez impliquen a otros en ella. Avon, la marca de cosmética, utiliza bien este aspecto, premiando el hecho de hacer distribuidora de la marca a 5 amigas, con un catálogo de recompensas y regalos. Las compañías aéreas permiten aumentar millas de viajero si recomiendas un destino a un amigo o…

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5 decisiones que harán funcionar el club de fidelización de tu Centro Comercial

By | Artículos de Opinión, Centros Comerciales, Fidelización | No Comments

Controlar una estrategia de fidelización de manera integral, desde su concepción hasta el último acontecimiento operativo que de ésta se deriva, es complejo teniendo en cuenta que intervienen disciplinas diversas, tradicionalmente tratadas de manera independiente. La fidelización ha sido la gran beneficiaria del marketing en estos años de crisis. La minoración de los mercados, en lo demográfico y desde la perspectiva de capacidad adquisitiva, ha supuesto el trasvase de los presupuestos publicitarios a partidas con la responsabilidad de demostrar un efecto medible en la frecuencia de visita al centro y en la evolución positiva del ticket medio. Podemos afirmar sin…

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Personalizar red

El Yin y el Yang de la Fidelización

By | Fidelización | No Comments

A estas alturas, todos sabemos que el consumidor es quien tiene el poder. Ofrecer un valor real a nuestros clientes es la base y el principio de una buena relación mutua. La forma en la que se moldea la estrategia de fidelización representa sin duda una parcela clave. ¿Por qué cuando obtengo un cheque por haber utilizado mi tarjeta del club me dicen cómo y cuándo gastarlo? Cuando una y otra vez dejo de redimir el descuento obtenido (os recuerdo que es el fruto de mi implicación con la marca) debido a las restricciones establecidas por ésta, me pregunto si hay…

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Da el salto al Granota FanClub

By | Fidelización | No Comments

Hoy en este post os voy a presentar uno de los proyectos en los que hemos estado concentrados estos últimos meses, el Granota FanClub, el club de fidelización del Levante UD. Sin duda, será recordado por todo el equipo por los plazos ajustados, los nervios constantes y la expectación máxima pero sobre todo por la satisfacción de un trabajo hecho con mucho esfuerzo e ilusión. Estábamos acostumbrados a proyectos de fidelización con un público que suele buscar descuentos en sus compras o simples regalos pero en este caso algo era distinto, nuestro público era una AFICIÓN. La interacción con el…

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